#趨勢洞察 ＃關鍵時刻 ＃商業模式 ＃客戶旅程
在設計客戶旅程的同時，我們需要創造哪些「關鍵時刻」，讓客戶更加忠誠？
所謂關鍵時刻 (Moment of Truth) 指的是：客戶與企業的各種資源發生接觸的那一刻。本週我們將以「關鍵時刻」為主軸跟大家分享一些企業如何創造正面的MOT讓客戶可以「記住」他們的案例。
QR Code 聽起來很無聊嗎？Sunny Sale 擺在戶外的 QR code 雖然看起來是一個為提高冷門時段營業額的行銷手法，但 Emart 聰明的利用具有時效性的接觸點，創造消費者的好奇心、和發現之後的意外驚喜。誰說關鍵時刻只能由真人提供的客戶服務來創造？
韓國 Emart 為了解決在中午 12pm - 1pm 營業額比其他時段低的問題，巧妙在生意冷門的中午時段，運用 3D QR code 結合陽光照射的影子的特殊手法，打造出來的 Sunny Sale 活動讓消費者只需要下載 Shadow QR code，在正午對著由太陽光影形成的 QR Code 掃描，就會連上 Emart 的行動購物才能享有的促銷，若再運用 Emart 的app 直接下單，商品即可當天貨送到府。
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